Termos de serviço

Política de Garantia, Trocas, Devoluções, Envio e Antifraude – Vint’Age Alargs

Em conformidade com a Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), esta política regula todas as compras realizadas na loja virtual Vint’Age Alargs, complementando a garantia legal prevista na legislação.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos abaixo.

1. Garantia Legal e Prazo para Reclamação

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O cliente deverá comunicar qualquer vício aparente ou avaria no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

• Após esse prazo, o produto será considerado recebido em perfeitas condições;
• Eventuais alegações poderão ser caracterizadas como mau uso.

2. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre:

• Insatisfação com cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal;
• Escolha incorreta de tamanho pelo cliente;
• Desgaste natural pelo uso;
• Danos causados por mau uso, negligência, imprudência ou uso inadequado;
• Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original;
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos.

3. Trocas, Devoluções e Reembolsos

3.1 Casos Aceitos

Serão aceitas solicitações apenas quando:

• Houver defeito de fabricação;
• O produto estiver em desacordo com o pedido;
• Houver avaria no transporte, devidamente comprovada.

O cliente deverá comunicar imediatamente via canais oficiais, com evidências (fotos ou vídeos).

3.2 Direito de Arrependimento

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto deve estar sem uso, em embalagem original e com todos os itens enviados;
• O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.

3.3 Trocas por Motivo Pessoal

Trocas por conveniência (tamanho, cor, preferência) não são obrigatórias. Quando autorizadas:

• O frete de devolução e reenvio será pago pelo cliente;
• O produto deve estar sem uso e em perfeito estado.

3.4 Análise Técnica

Todo produto devolvido será submetido à análise técnica em até 3 dias úteis após o recebimento. Caso seja constatado mau uso, ausência de defeito ou inconsistência, o produto será devolvido, podendo haver cobrança de frete.

3.5 Reembolso

Quando aplicável, será realizado no mesmo meio de pagamento após aprovação da análise. O valor do frete não será reembolsado, exceto em casos de erro ou defeito comprovado.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÕES

Toda solicitação deverá ser realizada através do canal oficial:

📧 sac@vintagealargadores.com.br

O cliente deverá informar:

• número do pedido;

• descrição detalhada do problema;

• evidências (fotos ou vídeos, quando aplicável).

Solicitações fora desses canais poderão não ser consideradas válidas.

4. Política Antifraude e Chargeback

4.1 Análise de Segurança

A Vint’Age Alargs poderá:

• Validar dados cadastrais;
• Solicitar documentos;
• Confirmar informações por contato direto;
• Cancelar pedidos com suspeita de fraude.

4.2 Chargeback Indevido

Ao realizar a compra, o cliente concorda que:

• Deve entrar em contato com a loja antes de abrir disputa;
• Disputas indevidas poderão ser contestadas com comprovantes de entrega, registros de IP e dados da transação;
• A empresa poderá adotar medidas legais em caso de má-fé.

4.3 Uso Abusivo

A loja poderá recusar atendimento, bloquear clientes e limitar trocas/devoluções em casos de comportamento abusivo ou suspeita de fraude.

5. Política de Provas (Recomendação)

Recomenda-se que o cliente registre vídeo ao abrir o pacote (unboxing), mostrando:

• Embalagem lacrada;
• Etiqueta de envio;
• Abertura completa;
• Produto recebido.

A ausência de provas poderá dificultar ou inviabilizar a análise da solicitação.

6. Envio e Entrega

6.1 Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por fornecer endereço correto e completo e acompanhar o rastreamento do pedido.

6.2 Tentativas de Entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Após isso:

• O pedido poderá ficar disponível para retirada por prazo limitado, de total responsabilidade do destinatário fazer a retirada;
• A não retirada resultará na devolução ao remetente.
  

6.3 Áreas de Risco

Em regiões classificadas como área de risco pelos Correios, a entrega poderá ser direcionada para retirada em agência. Essa definição é exclusiva da transportadora. E de total responsabilidade do destinatário fazer a retirada.

6.4 Erro no Endereço ou não retirada na agencia dentro do prazo

Caso o pedido retorne por endereço incompleto, incorreto ou a não retirada do pacote na agencia dentro do prazo:

• Reenvio: mediante pagamento de novo frete;
• Cancelamento: reembolso apenas dos produtos (frete não reembolsável).

6.5 Confirmação de Entrega

A entrega será considerada concluída com a confirmação no sistema da transportadora. Após isso, não serão aceitas alegações de não recebimento sem evidências consistentes.

6.6 A Vint’Age Alargs não se responsabiliza por

• atrasos decorrentes de dados incorretos;

• impossibilidade de entrega por ausência do destinatário

7. Limitação de Responsabilidade

A Vint’Age Alargs não se responsabiliza por uso inadequado dos produtos, danos indiretos ou expectativas subjetivas do consumidor.

8. Disposições Finais

• Esta política complementa a legislação vigente;
• Poderá ser atualizada a qualquer momento;
• Situações não previstas serão resolvidas com base no Código de Defesa do Consumidor.